Oplysninger om europæisk retur, udveksling og garanti

Returpolitik og returbetingelser

Hvis du køber produkter fra Keto-Mojo.com, refunderer vi alle uåbnede kasser i samme stand som du modtog dem inden for 14 dage efter levering. Produkter skal forsegles i originalemballagen. (Restitutioner inkluderer ikke forsendelsesomkostninger, og vi fratrækker muligvis for genindføringsgebyrer.)

Bemærk, at vi ikke kan acceptere returnerede produkter, der er åbnet, medmindre årsagen til returneringen skyldes defekt eller beskadiget produkt.

Varer, der ikke kan returneres:

• • Gavekort
  • Softwareprodukter, der kan downloades
  • Produkter, der sælges ved abonnement gennem autoriserede forhandlere:

Keto-Mojo tilbyder ikke abonnementsbaseret bestilling, selvom nogle autoriserede forhandlere af Keto-Mojo gør det. Vi kan ikke annullere abonnementsordrer eller returnere merchandise, der er bestilt ved abonnement fra disse autoriserede forhandlere. Kontakt det firma, du oprettede abonnementet med.

Kontakt vores for at starte din tilbagevenden kunde support og har dit ordrenummer let tilgængeligt. Bemærk, at vi kun er i stand til at acceptere returneringer og give refusion for de ordrer, der er placeret på Keto-Mojo-webstedet.

• • Keto-Mojo giver dig en returtilladelse og forsendelsesinstruktioner.
  • Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostninger, medmindre produktet anses for defekt. Se mere information nedenfor vedrørende defekte eller beskadigede produkter.
  • Vi giver dig besked via e-mail, når din retur er modtaget.
  • Du er ansvarlig for omkostningerne ved forsendelse af det returnerede produkt og refunderes kun for produktomkostningerne (medmindre produktet er bestemt til at være defekt).
  • Vi kan ikke være ansvarlige for pakker, der ikke når os, så sørg for at få bevis på porto.

** Bemærk: Alle returneringer skal have et returautorisationsnummer leveret af Keto-Mojo. Ingen returneringer accepteres uden et Keto-Mojo-udstedt returautorisationsnummer. Returadressen vil blive oplyst samtidig med, at returautorisationen udstedes. **

Aflysning

Du kan annullere en ordre når som helst inden produktet sendes; vi bekræfter din annullering i en e-mail og refunderer allerede betalte midler.

Log ind på din konto for at annullere din ordre her. Hvis din ordre allerede er behandlet, kan du kontakte kunde support med en anmodning om at annullere eller returnere dit produkt. Har dit ordrenummer let tilgængeligt.

Udvekslinger

Hvis du har købt den forkerte vare, bedes du kontakte kunde support til en Exchange Merchandise-godkendelse. Kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne for at returnere den originale vare, der blev købt.

Du indtastede den forkerte adresse

Hvis din ordre blev afgivet med en forkert adresse, bedes du kontakte kunde support så hurtigt som muligt. Dette er vigtigt, fordi når ordren er afsendt, er vi ikke i stand til at ændre leveringsadressen.

Når ordren er afsendt, kan vi enten omlade produktet (du er ansvarlig for et andet forsendelsesgebyr), eller vi kan refundere dig for produktet minus de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Garanti

Vores garanti gælder kun for den oprindelige køber, og måleren skal registreres inden udskiftning. Du kan registrere din måler her eller ved at logge ind på din konto her og derefter klikke på “registrering”.

• • Keto-Mojo udskifter et defekt produkt uden beregning.
  • Vi kræver en video for at afgøre, om produktet er defekt.
  • Du skal ikke returnere produktet.
  • For beskadiget produkt uden skyld i Keto-Mojo eller produkt, der ikke bruges i overensstemmelse med specifikationerne, er kunden ansvarlig for eventuelle udskiftningsomkostninger.

For garantikrav, bedes du kontakte vores kunde support team til at igangsætte en returtilladelse. Har dit ordrenummer let tilgængeligt.

Defekt eller beskadiget produkt

Hvis produktet kommer til dig defekt eller beskadiget, bedes du kontakte vores kunde support.

Vi beder dig om at give enten billeder eller video af produktet for at fastslå, om produktet er defekt.

• • Keto-Mojo dækker omkostningerne ved returnering og udskiftning af forsendelse for alle defekte produkter.
  • Du modtager en erstatning, refusion eller gavekredit for defekte / beskadigede varer (bestemmes af Keto-Mojo).
  • Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere modtagelse af din returnerede vare på anden måde.

restitutioner

Hvis din retur er godkendt, behandles din refusion. Restitutioner foretages kun på kreditkortet eller betalingskortet eller via den PayPal-konto, du bruger til at betale for produktet.

• • Hvis produktet er defekt, refunderer vi det fulde beløb for din ordre inklusive forsendelsesomkostninger.
  • Hvis produktet ikke var defekt, refunderer vi omkostningerne ved ordren minus eventuelle forsendelses- og genopfyldningsgebyrer.
  • Det kan tage op til 5 hverdage, før din kredit vises på din konto, når refusionen er behandlet.

Bemærk: En refusion kan kun sendes til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du ikke længere har adgang til den betalingsmetode, der blev brugt til at afgive ordren, bedes du kontakte banken eller agenturet for at få den oprindelige betalingsmetode for at kræve pengene, efter at refusionen er sendt.

For sent eller manglende refusion

Hvis du har fået besked om din refusion, men endnu ikke har modtaget den efter 5 dage, skal du kontakte din bank eller dit kreditkortselskab, da det kan tage et stykke tid, før din refusion er bogført.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter at have kontaktet din bank eller dit kreditkortselskab, bedes du kontakte vores kunde support.

Gaveartikler

Hvis varen blev markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, kan du returnere varen i overensstemmelse med ovenstående politik, og du vil modtage en gavekredit for værdien af din retur, med fradrag af eventuelle forsendelsesomkostninger. Vi kan slå ordren op ved enten forsendelses- eller faktureringsadresse.