Europæiske returneringer, ombytninger og garantioplysninger

Returpolitik og betingelser for returnering

Hvis du køber produkter fra Keto-Mojo.com, refunderer vi alle uåbnede æsker i samme stand, som du modtog dem inden for 14 dage efter levering. Produkter skal være forseglet i den originale emballage. (Refusioner inkluderer ikke forsendelsesomkostninger, og vi kan trække fra for genopfyldningsgebyrer.)

Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere returnerede produkter, der er blevet åbnet, medmindre årsagen til returneringen skyldes defekt eller beskadiget produkt.

Varer, der ikke kan returneres:

• • Gavekort
  • Downloadbare softwareprodukter
  • Produkter, der sælges på abonnement gennem autoriserede forhandlere:

Keto-Mojo tilbyder ikke abonnementsbaseret bestilling, selvom nogle autoriserede forhandlere af Keto-Mojo gør. Vi kan ikke annullere abonnementsordrer eller returnere varer, der er bestilt på abonnement fra disse autoriserede forhandlere. Kontakt venligst det firma, du har oprettet abonnementet hos.

For at starte din returnering, bedes du kontakte vores kunde support og have dit ordrenummer let tilgængeligt. Bemærk venligst, at vi kun er i stand til at acceptere returneringer og give refusion for de ordrer, der er placeret på Keto-Mojo-webstedet.

• • Keto-Mojo giver dig en returgodkendelse og forsendelsesinstruktioner.
  • Du er ansvarlig for returneringsomkostninger, medmindre produktet anses for defekt. Se mere information nedenfor vedrørende defekte eller beskadigede produkter.
  • Vi giver dig besked via e-mail, når din returnering er modtaget.
  • Du vil være ansvarlig for omkostningerne ved forsendelse af det returnerede produkt og vil kun blive refunderet for produktomkostningerne (medmindre det er fastslået, at produktet er defekt).
  • Vi kan ikke være ansvarlige for pakker, der ikke når frem til os, så sørg for at få bevis for porto.

**Bemærk: Alle returneringer skal have et returautorisationsnummer, der er angivet af Keto-Mojo. Ingen returneringer accepteres uden et Keto-Mojo-udstedt returautorisationsnummer. Returadressen oplyses samtidig med, at returneringstilladelsen udstedes. **

Retur

Du kan annullere en ordre til enhver tid før produktet afsendes; vi bekræfter din annullering i en e-mail og refunderer alle allerede indbetalte midler.

For at annullere din ordre skal du logge ind på din konto link.. Hvis din ordre allerede er behandlet, kan du kontakte kunde support med en anmodning om at annullere eller returnere dit produkt. Hav venligst dit ordrenummer let tilgængeligt.

Udvekslinger

Hvis du har købt den forkerte vare, bedes du kontakte kunde support for en autorisation af byttevarer. Kunden er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne for at returnere den originale vare, der blev købt.

Du har indtastet den forkerte adresse

Hvis din ordre er afgivet med en forkert adresse, bedes du kontakte kunde support så hurtigt som muligt. Dette er vigtigt, fordi når ordren er afsendt, kan vi ikke ændre leveringsadressen.

Når ordren er afsendt, kan vi enten genforsende produktet (du vil være ansvarlig for en anden forsendelsesomkostning), eller vi kan refundere dig for produktet minus den oprindelige forsendelsesomkostning.

Garanti

Vores garanti omfatter kun den oprindelige køber, og måleren skal registreres før enhver udskiftning. Du kan registrere din måler link. eller ved at logge ind på din konto link. og derefter klikke på "registrering".

• • Keto-Mojo erstatter et defekt produkt uden beregning.
  • Vi kræver en video for at afgøre, om produktet er defekt.
  • Du skal ikke returnere produktet.
  • For beskadiget produkt uden Keto-Mojos skyld eller et produkt, der ikke er i overensstemmelse med dets specifikationer, er kunden ansvarlig for eventuelle erstatningsomkostninger.

For garantikrav, kontakt venligst vores kunde support team for at igangsætte en returgodkendelse. Hav dit ordrenummer let tilgængeligt.

Defekt eller beskadiget produkt

Hvis produktet ankommer til dig defekt eller beskadiget, bedes du kontakte vores kunde support.

Vi vil bede dig om at give enten billeder eller video af produktet for at fastslå, om produktet er defekt.

• • Keto-Mojo vil dække omkostningerne ved returnering og erstatning for alle defekte produkter.
  • Du vil modtage en erstatning, refusion eller gavekredit for defekte/beskadigede varer (afgøres af Keto-Mojo).
  • Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice eller at købe forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere modtagelse af din returnerede vare ellers.

Refunderinger

Hvis din returnering er godkendt, vil din refusion blive behandlet. Tilbagebetalinger vil kun blive foretaget på kreditkortet eller betalingskortet eller via den PayPal-konto, du bruger til at betale for produktet.

• • Hvis produktet er defekt, refunderer vi det fulde beløb for din ordre, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger.
  • Hvis produktet ikke var defekt, refunderer vi prisen på ordren minus eventuelle forsendelses- og lagergebyrer.
  • Det kan tage op til 5 hverdage, før din kredit vises på din konto, når tilbagebetalingen er behandlet.

Bemærk: En refusion kan kun sendes til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du ikke længere har adgang til den betalingsmetode, der blev brugt til at afgive ordren, skal du kontakte banken eller bureauet for at få den oprindelige betalingsmetode for at kræve pengene, efter at refusionen er sendt.

Senere eller manglende refunderinger

Hvis du har fået besked om din refusion, men endnu ikke har modtaget den efter 5 dage, skal du kontakte din bank eller dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refusion bliver bogført.

Hvis du ikke har modtaget din refusion efter at have kontaktet din bank eller kreditkortselskab, bedes du kontakte vores kunde support.

Gavevarer

Hvis varen blev markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, kan du returnere varen i overensstemmelse med ovenstående politik, og du vil modtage en gavekredit på værdien af ​​din returnering, minus eventuelle forsendelsesomkostninger. Vi kan slå ordren op ved enten forsendelses- eller faktureringsadresse.