Facebook til Wordpress" data-cli-script-type="" data-cli-block="true" data-cli-block-if-ccpa-optout="false" data-cli-element-position="head">fbq('init', '1931327817124714', {}, { "agent": "wordpress-5.5.3-2.2.1" });

Europa ordrer og forsendelse

  • Sidst opdateret 16. december 2019

Ordreinformation

VIGTIG MEDDELELSE: På grund af COVID-19-udbruddet og foranstaltninger, der er indført af regeringerne over hele verden, kan der være serviceproblemer, der har indflydelse på vores forsendelsestider. Tillad 3-5 dage til ordrer, der skal behandles og sendes under dette udbrud, som samt længere forsendelsestider til mange europæiske lande. Med de aktuelle forsinkelser kører vores gennemsnitlige leveringstid 5-14 dage.

Er min ordre behandlet?

Når din ordre er placeret, modtager du en e-mail-ordrebekræftelse. Hvis du ikke modtager en e-mail, skal du kontrollere din spam / junk mappe eller logge ind på din konto her for at kontrollere din ordrestatus.

Hvordan redigerer jeg mine forsendelsesoplysninger?

Bare rolig! Vi hjælper.

Hvis din ordre endnu ikke er sendt til levering:

Log ind på din konto her eller naviger til vores startside på keto-mojo.com, hvor du kan logge på øverst til højre på siden. Når du logger ind, kan du redigere din leveringsadresse. Hvis du ikke kan redigere din leveringsadresse, bedes du kontakte os på Kunde support.

Hvis din ordre allerede er gået til forsendelse:

Kontakt os på Kunde support og vi finder ud af, hvordan vi bedst hjælper.

Forkert faktureringsadresse

Hvis du ved en fejltagelse brugte den forkerte faktureringsadresse, da du bestilte, men du har modtaget en ordrebekræftelses-e-mail, der betyder, at din betaling gennemgik, og alt skulle være i orden. (Typisk er bekymringen med den forkerte faktureringsadresse, at betalingen kan afvises.)

For vores kunders sikkerhed er vi ikke i stand til at ændre faktureringsadressen på en ordre, når den er behandlet. Hvis du imidlertid har en konto, kan du logge ind her og opdater din faktureringsadresse, så den er korrekt til fremtidige køb.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

Hvis din ordre ikke er sendt til vores forsendelsesafdeling, kan du logge ind på din konto her eller naviger til vores startside, hvor du finder login-fanen øverst til højre på siden. Når du logger ind på din konto, kan du redigere eller annullere din ordre.

Hvis din ordre er sendt, og du stadig ønsker at annullere, skal du kontakte Kunde support med dit ordrenummer.

Tilføjelse eller fjernelse af varer din ordre.

Når ordren er placeret, har vores kurv ikke en måde at redigere din ordre.

Her er dine muligheder for at tilføje yderligere varer.

    • Gå til din konto, klik på rediger-knappen, dette annullerer din eksisterende ordre, mens din indkøbskurv automatisk fylles med alt det, du oprindeligt bestilte. Du kan derefter tilføje eller trække elementer efter behov.
    • Du kan behandle en ny ordre. Hvis du gerne vil have ordreskibet samlet, bedes du kontakte Kunde support
    • Du kan kontakte Kunde support

Forsendelsesinformation

Hvornår sendes ordrer?

Vi sender normalt ordrer inden for en arbejdsdag. Ordrer, der er placeret på fredag og i weekenden, sendes på mandag, medmindre mandag er en ferie, så sendes de på tirsdag. Bestillinger, der er placeret på en ferie, afsendes den følgende arbejdsdag. Normal leveringstid er 3-8 hverdage.

Leveringstider kan variere afhængigt af dit sted. Vores leveringstider er de arbejdsdage, det tager for din post eller pakke at nå sin destination.

Hvor sender vi til?

Vi leverer standardforsendelse til følgende lande:

Østrig, Belgien, Kroatien, Tjekkiet, Estland, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland (undtagen Cypern), Ungarn, Irland, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Polen, Portugal, Slovakiet, Slovenien, Spanien (ekskl. De Kanariske Øer), Sverige, Storbritannien

Forsendelsesomkostninger

Se ordre-tjek-siden for forsendelsesomkostninger for din placering.

Hvor sender vi fra?

Vi sender europæiske ordrer fra Amsterdam, Holland.

Skikke

Du er ansvarlig for eventuelle toldafgifter. Bestillinger sendes med den værdi, der er anført på din kvittering.

Hvordan kan du spore din ordre?

Det er spændende at få en Keto-Mojo-levering, så vi beskylder dig ikke for at vide, hvor din ordre er!

Heldigvis holder vi dig informeret under hele forsendelsesprocessen: Når din ordre sendes, sender vi dig en e-mail-meddelelse. Når du har fået det, kan du logge ind på din konto her, skal du klikke på den rækkefølge, du vil spore, og se sporingsoplysningerne på listen.

Forsendelsesforsikring

Keto-Mojo er stolt af at samarbejde med Route, førende inden for pakkebeskyttelses- og sporingsløsninger. Din ordre vil være beskyttet mod skade, tab * eller tyveri. I det uheldige tilfælde, at din ordre aldrig kommer eller bliver brudt ved ankomsten, kan du nemt indgive et krav hos Ruten og modtage en erstatning eller få fuld refusion. Vi er glade for at kunne tilbyde dig denne service uden ekstra omkostninger!

Når der indgives et krav, tages det hånd om en problemfri process med et enkelt klik. Når kravet er indgivet hos Rute, refunderer eller ombestiller Route varen inden for 24 timer, hvilket giver dig tillid til at vide, at din ordre kommer sikkert.

Sporing ved hjælp af rute-app

Rute-appen opretter automatisk forbindelse til alt, hvad du har bestilt fra Keto-Mojo, mens du giver dig mulighed for visuelt at spore dine pakker, når som helst og hvor som helst.

Du kan se dine leverancer i rute for at finde ud af, hvor dine pakker er. På MAP-skærmen kan du skubbe gennem kort eller zoome ind på kortet for at se, hvor pakkerne er under transit. Tryk på et kort for at åbne siden Bestillingsoplysninger. Du kan også se en listevisning af alle dine pakker på skærmen Ordrer. Derfra kan du trykke på ordrer for at se ordredetaljerne, der giver information omkring hvor din ordre er i transit.

Download appen. Kræver iOS 12.0 eller nyere. Kompatibel med iPhone, iPad og iPod touch.

På Android? Klik her at deltage i ventelisten.

Hvordan indgiver du et krav?

Ruten sender dig en e-mail (se nedenfor), efter kassen. I denne e-mail finder du de oplysninger, du har brug for for at indgive et krav.

Hvornår indgiver du et krav?

Krav på pakker mærket "leveret" skal indgives efter 5 dage og inden 15 dage fra den dato, hvor pakken blev markeret som "leveret". Krav om pakker, der antages at gå tabt (hvis status ikke er ”leveret”), skal indgives efter 7 dage og inden for 30 dage fra det sidste kontrolpunkt

Yderligere forsendelsesmuligheder eller problemer

Venligst kontakt Kunde support

Besvarede vi dit spørgsmål?

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *

cta-booklet

Ikke på vores mailingliste?
Tilmeld dig og få 3 lette, gourmet Keto-Mojo middagsopskrifter!

Hos Keto-Mojo tror vi på deling - deling af vigtige keto-samfundsnyheder, videnskab og undersøgelser, gode keto-opskrifter, produkter, vi elsker, og profiler af mennesker, der inspirerer os.

Deltag i vores samfund nu og få 3 eksklusive opskrifter, der ikke findes på vores hjemmeside.

Show Buttons
Hide Buttons
x