معلومات الإرجاع والاستبدال والضمان الأوروبية

سياسة الإرجاع وشروط الإرجاع

إذا قمت بشراء منتجات من Keto-Mojo.com، فسوف نقوم برد جميع الصناديق غير المفتوحة بنفس الحالة التي استلمتها فيها خلال 14 أيام التسليم. يجب أن تكون المنتجات مختومة في العبوة الأصلية. (المبالغ المستردة لا تشمل تكاليف الشحن وقد نقوم بخصم رسوم إعادة التخزين.)

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول المنتجات المرتجعة التي تم فتحها إلا إذا كان سبب الإرجاع هو منتج معيب أو تالف.

العناصر غير المؤهلة للإرجاع:

• • بطاقات الهدايا
  • منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
  • المنتجات المباعة عند الاشتراك من خلال الموزعين المعتمدين:

لا يقدم Keto-Mojo الطلب بناءً على الاشتراك، على الرغم من أن بعض الموزعين المعتمدين لـ Keto-Mojo يقومون بذلك. لا يمكننا إلغاء طلبات الاشتراك أو إرجاع البضائع التي تم طلبها عند الاشتراك من هؤلاء الموزعين المعتمدين. يرجى الاتصال بالشركة التي قمت بإعداد الاشتراك معها.

لبدء عودتك، يرجى الاتصال بنا دعم العملاء ويكون رقم طلبك متاحًا بسهولة. يرجى ملاحظة أننا قادرون فقط على قبول المرتجعات وتقديم المبالغ المستردة لتلك الطلبات المقدمة على موقع Keto-Mojo الإلكتروني.

• • ستزودك Keto-Mojo بتصريح الإرجاع وتعليمات الشحن.
  • أنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن ما لم يعتبر المنتج معيبًا. انظر المزيد من المعلومات أدناه بخصوص المنتجات المعيبة أو التالفة.
  • سوف نقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام عودتك.
  • ستكون مسؤولاً عن تكلفة شحن المنتج المرتجع وسيتم استرداد تكلفة المنتج فقط (ما لم يتم تحديد أن المنتج معيب).
  • لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن الطرود التي لا تصل إلينا، لذا يرجى التأكد من حصولك على إثبات البريد.

**ملاحظة: يجب أن تحتوي جميع المرتجعات على رقم ترخيص الإرجاع المقدم من Keto-Mojo. لن يتم قبول أي إرجاعات بدون رقم ترخيص الإرجاع الصادر من Keto-Mojo. سيتم توفير عنوان الإرجاع في نفس الوقت الذي يتم فيه إصدار إذن الإرجاع. **

إلغاء

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحن المنتج؛ سوف نقوم بتأكيد الإلغاء الخاص بك في رسالة بريد إلكتروني واسترداد أي أموال تم دفعها بالفعل.

لإلغاء طلبك، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك هنا. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل، يمكنك الاتصال دعم العملاء مع طلب إلغاء أو إرجاع المنتج الخاص بك. يرجى أن يكون رقم طلبك متاحًا بسهولة.

الاستبدال

إذا قمت بشراء السلعة الخاطئة، يرجى الاتصال دعم العملاء للحصول على ترخيص تبادل البضائع. يتحمل العميل تكلفة الشحن لإرجاع السلعة الأصلية التي تم شراؤها.

لقد قمت بإدخال عنوان خاطئ

إذا تم تقديم طلبك بعنوان غير صحيح، يرجى الاتصال دعم العملاء في أسرع وقت ممكن. وهذا أمر مهم لأنه بمجرد شحن الطلب لا يمكننا تغيير عنوان الشحن.

بمجرد شحن الطلب، يمكننا إما إعادة شحن المنتج (ستكون مسؤولاً عن رسوم شحن أخرى) أو يمكننا استرداد ثمن المنتج مخصومًا منه تكلفة الشحن الأصلية.

الضمان

يمتد ضماننا إلى المشتري الأصلي فقط ويجب تسجيل العداد قبل أي استبدال. يمكنك تسجيل العداد الخاص بك هنا أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك هنا ومن ثم الضغط على "التسجيل".

• • سوف يقوم Keto-Mojo باستبدال المنتج المعيب دون مقابل.
  • نطلب فيديو لتحديد ما إذا كان المنتج معيبًا.
  • لن يطلب منك إرجاع المنتج.
  • بالنسبة للمنتج التالف بسبب عدم وجود خطأ من Keto-Mojo أو المنتج المستخدم بشكل لا يتوافق مع مواصفاته، سيكون العميل مسؤولاً عن أي تكاليف استبدال.

للمطالبات الضمان، يرجى الاتصال بنا دعم العملاء فريق لبدء إذن العودة. اجعل رقم طلبك متاحًا بسهولة.

منتج معيب أو تالف

إذا وصل المنتج إليك معيبًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا دعم العملاء.

سنطلب منك تقديم صور أو مقطع فيديو للمنتج لتحديد ما إذا كان المنتج معيبًا.

• • ستغطي Keto-Mojo تكلفة إرجاع واستبدال جميع المنتجات المعيبة.
  • سوف تتلقى بديلاً أو استردادًا أو رصيدًا كهدية مقابل العناصر المعيبة/التالفة (يتم تحديدها بواسطة Keto-Mojo).
  • نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان استلام السلعة التي تم إرجاعها بخلاف ذلك.

الاستبدال

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فستتم معالجة استرداد أموالك. سيتم استرداد الأموال فقط على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو من خلال حساب PayPal الذي تستخدمه لدفع ثمن المنتج.

• • إذا كان المنتج معيبًا، فسنقوم برد مبلغ طلبك بالكامل، بما في ذلك أي رسوم شحن.
  • إذا لم يكن المنتج معيبًا، فإننا نعيد تكلفة الطلب مخصومًا منها أي رسوم شحن وإعادة تخزين.
  • قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يظهر رصيدك في حسابك بمجرد معالجة استرداد الأموال.

ملحوظة: لا يمكن إرسال المبلغ المسترد إلا إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى طريقة الدفع التي تم استخدامها لتقديم الطلب، فيرجى الاتصال بالبنك أو الوكالة لمعرفة طريقة الدفع الأصلية للمطالبة بالأموال بعد إرسال المبلغ المسترد.

رد الأموال المتأخرة أو المفقودة

إذا تم إخطارك باسترداد أموالك ولكنك لم تستلمها بعد بعد 5 أيام، فاتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال أموالك المستردة.

إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد الاتصال بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فيرجى الاتصال بنا دعم العملاء.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، فيمكنك إرجاع العنصر وفقًا للسياسة المذكورة أعلاه وستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك، مخصومًا منها أي رسوم شحن متكبدة. يمكننا البحث عن الطلب إما عن طريق عنوان الشحن أو عنوان الفواتير.