fbpx

جدول المحتويات:

    أوامر أوروبا والشحن

    • آخر تحديث 16 ديسمبر 2019

    معلومات الطلب

    إشعار هام: نظرًا لانتشار COVID-19 والتدابير التي تفرضها الحكومات حول العالم ، قد تكون هناك مشكلات في الخدمة تؤثر على أوقات الشحن لدينا. يُرجى الانتظار 3-5 أيام إضافية لمعالجة الطلبات والشحن خلال هذه الفاشية ، مثل بالإضافة إلى أوقات شحن أطول للعديد من البلدان الأوروبية. مع التأخيرات الحالية ، يعمل متوسط وقت التسليم لدينا من 5 إلى 14 يومًا.

    هل تمت معالجة طلبي؟

    بمجرد تقديم الطلب ، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا ، فالرجاء التحقق من مجلد البريد العشوائي / البريد غير الهام أو تسجيل الدخول إلى حسابك هنا للتحقق من حالة طلبك.

    كيف أقوم بتعديل معلومات الشحن الخاصة بي؟

    لا تقلق! سنساعد.

    إذا لم يتم شحن طلبك بعد للشحن:

    تسجيل الدخول إلى حسابك هنا أو انتقل إلى صفحتنا الرئيسية على keto-mojo.com، حيث يمكنك تسجيل الدخول في أعلى يمين الصفحة. بمجرد تسجيل الدخول ، يمكنك تعديل عنوان الشحن الخاص بك. إذا كنت غير قادر على تعديل عنوان الشحن الخاص بك ، يرجى الاتصال بنا على دعم العملاء.

    إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل:

    تواصل معنا على دعم العملاء وسنكتشف أفضل طريقة للمساعدة.

    عنوان إرسال فواتير غير صحيح

    إذا استخدمت عن طريق الخطأ عنوان إرسال فواتير خاطئ عند الطلب ولكنك تلقيت بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب يعني أن دفعتك قد تمت وأن كل شيء سيكون على ما يرام. (عادةً ما يكون القلق من عنوان إرسال الفواتير الخاطئ هو أنه قد يتم رفض الدفعة.)

    من أجل أمان عملائنا ، لا يمكننا تغيير عنوان إرسال الفواتير على الطلب بمجرد معالجته. ومع ذلك ، إذا كان لديك حساب ، يمكنك تسجيل الدخول هنا وقم بتحديث عنوان الفواتير الخاص بك بحيث يكون صحيحًا لعمليات الشراء المستقبلية.

    كيف ألغي طلبي؟

    إذا لم يتم إرسال طلبك إلى قسم الشحن لدينا ، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك هنا أو انتقل إلى صفحتنا الرئيسية ، حيث ستجد علامة تبويب تسجيل الدخول في أعلى يمين الصفحة. بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك ، يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك.

    إذا تم شحن طلبك ولا تزال تريد الإلغاء ، فاتصل دعم العملاء مع رقم طلبك.

    إضافة أو إزالة عناصر طلبك.

    بمجرد تقديم الطلب ، لن يكون لعربة التسوق طريقة لتعديل طلبك.

    إليك خياراتك لإضافة عناصر إضافية.

      • انتقل إلى حسابك ، وانقر على زر التعديل ، سيؤدي هذا إلى إلغاء طلبك الحالي ، مع ملء سلة التسوق تلقائيًا بكل ما طلبته في الأصل. يمكنك بعد ذلك إضافة أو طرح العناصر كما تريد.
      • يمكنك معالجة طلب جديد. إذا كنت ترغب في الحصول على الطلب معًا ، فيرجى الاتصال دعم العملاء
      • بامكانك الاتصال دعم العملاء

    معلومات الشحن

    متى السفينة أوامر؟

    نحن عادة نشحن الطلبات خلال يوم عمل واحد. سيتم إرسال الطلبات المقدمة يوم الجمعة وعطلة نهاية الأسبوع يوم الاثنين ما لم يكن يوم الاثنين عطلة ، ثم يتم شحنها يوم الثلاثاء. سيتم شحن الطلبات المقدمة في يوم عطلة في يوم العمل التالي. وقت الشحن العادي 3-8 أيام عمل.

    قد تختلف أوقات الشحن اعتمادا على الموقع الخاص بك. أوقات الشحن لدينا هي أيام العمل التي يستغرقها وصول رسالتك أو طردك إلى وجهتها.

    أين نحن السفينة؟

    نحن نقدم الشحن القياسي إلى البلدان التالية:

    النمسا ، بلجيكا ، كرواتيا ، جمهورية التشيك ، إستونيا ، الدنمارك ، فنلندا ، فرنسا ، ألمانيا ، اليونان (باستثناء قبرص) ، المجر ، أيرلندا ، إيطاليا ، لاتفيا ، ليتوانيا ، لوكسمبورج ، هولندا ، بولندا ، البرتغال ، سلوفاكيا ، سلوفينيا ، إسبانيا (باستثناء جزر الكناري) ، السويد ، المملكة المتحدة

    تكلفة الشحن

    يرجى الرجوع إلى صفحة فحص الطلب لمعرفة تكلفة الشحن لموقعك.

    من أين نشحن؟

    نحن نشحن الطلبات الأوروبية من أمستردام ، هولندا.

    الجمارك

    أنت مسؤول عن أي رسوم جمركية يتم تكبدها. يتم إرسال الطلبات بالقيمة المذكورة في الإيصال.

    كيف يمكنك تتبع طلبك؟

    الحصول على توصيل Keto-Mojo أمر مثير ، لذلك لا نلومك على رغبتك في معرفة مكان طلبك!

    لحسن الحظ ، نبقيك على اطلاع طوال عملية الشحن: عندما يتم شحن طلبك ، سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. بمجرد حصولك على ذلك ، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك هنا، انقر على الطلب الذي تريد تتبعه وشاهد معلومات التتبع المدرجة.

    تأمين الشحن

    تفتخر Keto-Mojo بشراكتها مع Route ، الشركة الرائدة في حلول حماية وتتبع الحزمة. سيتم حماية طلبك من التلف أو الفقد * أو السرقة. في الحالة المؤسفة التي لم يأت بها طلبك أبدًا أو تم كسرها عند الوصول ، يمكنك بسهولة تقديم مطالبة باستخدام الطريق والحصول على بديل أو تعويضه بالكامل. يسعدنا أن نقدم لك هذه الخدمة بدون أي تكلفة إضافية!

    عندما يتم تقديم مطالبة يتم الاعتناء بها مع عملية مطالبات سلسة بنقرة واحدة. بمجرد تقديم المطالبة مع Route ، ستقوم Route برد العنصر أو إعادة ترتيبه في غضون 24 ساعة ، مما يمنحك الثقة في معرفة أن طلبك سيصل بأمان.

    التتبع باستخدام تطبيق الطريق

    يتصل تطبيق Route تلقائيًا بكل ما طلبته من Keto-Mojo مع السماح لك بتتبع حزمك بصريًا في أي وقت وفي أي مكان.

    يمكنك عرض عمليات التسليم الخاصة بك في الطريق لمعرفة مكان الحزم الخاصة بك. على شاشة MAP ، يمكنك التمرير عبر البطاقات أو تكبير الخريطة لمعرفة مكان الحزم أثناء النقل. اضغط على بطاقة لفتح صفحة تفاصيل الطلب. يمكنك أيضًا مشاهدة عرض قائمة لجميع الحزم الخاصة بك على شاشة الطلبات. من هناك ، يمكنك النقر على الطلبات لرؤية تفاصيل الطلب التي ستوفر معلومات حول مكان طلبك في النقل.

    تنزيل التطبيق. يتطلب iOS 12.0 أو أحدث. متوافق مع iPhone و iPad و iPod touch.

    على نظام Android؟ انقر هنا للانضمام إلى قائمة الانتظار.

    كيف تقدم مطالبة؟

    سيرسل لك المسار رسالة بريد إلكتروني (انظر أدناه) ، بعد الخروج. في هذا البريد الإلكتروني ، ستجد المعلومات التي تحتاجها من أجل قدم دعوى.

    متى تقدم مطالبة؟

    يجب تقديم مطالبات الطرود التي تحمل علامة "تم التسليم" بعد 5 أيام وقبل 15 يومًا من تاريخ وضع علامة "تم تسليم" الطرد. يجب تقديم مطالبات الطرود التي يُفترض أن تُفقد (حيث لم يتم "تسليم") بعد 7 أيام وفي غضون 30 يومًا من آخر نقطة تفتيش

    خيارات أو مشكلات شحن إضافية

    الرجاء التواصل دعم العملاء

    هل أجبنا على سؤالك؟

    cta-booklet

    غير موجود في لائحة التوزيع؟
    اشترك واحصل على 3 وصفات عشاء سهلة وممتعة من Keto-Mojo!

    في Keto-Mojo ، نؤمن بالمشاركة - مشاركة أخبار مجتمع keto الهامة ، والعلوم والدراسات ، وصفات keto الرائعة ، والمنتجات التي نحبها ، وملفات الأشخاص الذين يلهموننا.

    انضم إلى مجتمعنا الآن واحصل على 3 وصفات حصرية غير موجودة على موقعنا.

    Show Buttons
    Hide Buttons
    X