الطلبات والشحن والتوصيل إلى أوروبا

أسعار الشحن (كم تكلفتها)

يتم تقدير تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء، ويتم حسابها بناءً على بلد التسليم ووزن الطرد وتوافر شركة الشحن.

كيفية شحن الشحنات (شركات الشحن التي نستخدمها)

يتم شحن الطلبات من الاتحاد الأوروبي عبر DHL أو UPS.

في بعض الحالات، قد يتم تحويل شحنات DHL إلى خدمة بريدية محلية للتسليم النهائي (التسليم في الميل الأخير)، وذلك حسب بلدك ومنطقتك.

يتم عادةً تحديد شركة الشحن تلقائياً بناءً على وزن الطرد ووجهته.

ألمانيا فقط: قد يتمكن العملاء في ألمانيا من الاختيار بين DHL أو UPS عند إتمام عملية الشراء (عند توفرها).

مدة معالجة الطلب (مدى سرعة الشحن)

تتم معالجة معظم الطلبات في غضون يوم عمل واحد إلى يومين.

يرجى إضافة يوم عمل إضافي للطلبات المقدمة أيام الجمعة أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

إذا احتجنا إلى التحقق من أي تفاصيل طلب أو تحديثها (مثل عنوان الشحن)، فقد تستغرق المعالجة يوم عمل إضافي بعد تأكيد التحديث لضمان التسليم الدقيق.

مدة المعالجة في سويسرا والنرويج

قد تستغرق الطلبات التي يتم شحنها إلى سويسرا والنرويج من يوم إلى أربعة أيام عمل للمعالجة قبل الشحن بسبب متطلبات المناولة الإضافية.

موعد التسليم (بعد شحن طلبك)

تختلف مدة التوصيل باختلاف البلد وشركة الشحن. بعد شحن طلبك، تكون مدة التوصيل التقريبية كما يلي:

سويسرا والنرويج (عبر UPS أو DHL)
يستغرق التوصيل عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب إجراءات التخليص الجمركي.

ألمانيا (DHL أو UPS)
يستغرق التوصيل عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل.

هولندا، بلجيكا، الدنمارك، لوكسمبورغ، النمسا، فرنسا، أيرلندا، بولندا، التشيك، كرواتيا، إيطاليا، رومانيا، البرتغال، سلوفاكيا، بلغاريا، فنلندا، ليتوانيا، لاتفيا، المجر، صربيا، السويد، إسبانيا، إستونيا (DHL أو UPS)يستغرق التوصيل عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل.

اليونان (UPS أو DHL)
يستغرق التوصيل عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل.

قبرص ومالطا (عبر UPS أو DHL)
يستغرق التوصيل عادةً من 7 إلى 14 أيام عمل.

قد يختلف وقت التسليم تبعاً لظروف النقل الخاصة بشركات النقل، وإجراءات التسليم المحلية، والتخليص الجمركي (إن وجد).

تحديثات التتبع (ملاحظة هامة)

يتم توفير خدمة التتبع عبر DHL أو UPS.

يرجى الملاحظة:

• قد لا يتم تحديث معلومات التتبع فورًا بعد الشحن.

• قد لا تظهر التحديثات إلا بعد أن تكون الشحنة قيد النقل أو تصل إلى مركز فرز محلي.

• هذا لا يعني بالضرورة أن شحنتك متأخرة

في حالة تأخر الطلب

إذا لم تصل شحنتك بحلول آخر يوم من فترة التسليم المتوقعة المذكورة أعلاه لبلدك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء مع ذكر اسمك ورقم طلبك، وسنتولى الأمر.

خيارات الشحن عند الدفع

ألمانيا فقط: قد يكون بإمكانك اختيار DHL أو UPS عند إتمام عملية الشراء.

بالنسبة لجميع وجهات الاتحاد الأوروبي الأخرى، يتم اختيار شركة الشحن تلقائيًا بناءً على وزن الطرد والوجهة، وقد لا يظهر اختيار شركة الشحن عند إتمام عملية الشراء.

الشحن السريع (يومان / ليلة واحدة)

في الوقت الحالي، لا تتوفر خدمة الشحن السريع لطلبات الاتحاد الأوروبي.

هل تقومون بالشحن خارج الاتحاد الأوروبي؟

نعم — نقوم حاليًا بالشحن إلى دول مختارة خارج الاتحاد الأوروبي.

للحصول على أفضل تجربة تسوق، يرجى استخدام المتجر الخاص بمنطقتك:

متجر الولايات المتحدة

كيتو موجو المملكة المتحدة

متجر كندا

بالنسبة لجميع الدول الأخرى، يرجى الاتصال بدعم العملاء.

طلبات أمازون (الشحن والتتبع)

إذا قمت بالطلب من أمازون، فانتقل إلى طلباتك → تتبع الشحنة.

إذا كان طلبك يقول "تم الشحن من قبل البائع" or "يتم الشحن من كيتو-موجو" تستخدم "تواصل مع البائع" وسيقوم فريقنا بمساعدتك.

إذا كان طلبك يقول "يتم الشحن بواسطة أمازون" or "يتم الشحن من أمازون" تتولى أمازون إدارة تحديثات الشحن والتسليم، ويُعد دعم أمازون أسرع طريقة لحل مشكلات التسليم.